Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 21 de julio de 2026

En Belvanni, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si por algún motivo no queda conforme con su compra, podrá solicitar un cambio o una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política y con la normativa aplicable de la República Argentina.

1. ALCANCE

La presente Política regula las solicitudes de:

  • Cambios de productos.

  • Devoluciones por arrepentimiento.

  • Productos con defectos.

  • Productos incorrectos.

  • Reembolsos.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los siete (7) días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Belvanni mediante los canales oficiales de atención antes de que finalice dicho plazo.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, salvo en los casos de defectos de fabricación:

  • sin señales de uso indebido;

  • limpio;

  • con etiquetas originales, cuando existan;

  • con accesorios incluidos;

  • con su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

La falta del embalaje original por sí sola no implicará automáticamente el rechazo de la devolución cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. PROCEDIMIENTO

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá informar:

  • número de pedido;

  • nombre completo;

  • correo electrónico utilizado en la compra;

  • motivo de la solicitud;

  • fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Belvanni podrá solicitar información adicional si resulta necesaria para el análisis.

5. ANÁLISIS DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la información y, cuando corresponda, el producto devuelto, Belvanni realizará una revisión para verificar el cumplimiento de esta Política.

El cliente será informado del resultado dentro de un plazo razonable.

6. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, deberá comunicarse con Belvanni tan pronto como sea posible, acompañando fotografías que permitan identificar el error.

Una vez verificada la situación, Belvanni podrá ofrecer, según corresponda:

  • envío del producto correcto;

  • cambio del artículo;

  • reembolso;

  • otra solución acordada con el cliente.

7. PRODUCTOS CON DEFECTOS

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde su detección.

Para facilitar el análisis, podrán solicitarse fotografías o videos del producto.

Una vez confirmado el defecto, Belvanni podrá optar por:

  • reemplazar el producto;

  • ofrecer un producto equivalente;

  • efectuar el reembolso correspondiente;

  • otorgar un crédito para futuras compras, cuando el cliente lo acepte.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con Belvanni lo antes posible, enviando imágenes del:

  • embalaje;

  • etiqueta de envío;

  • producto;

  • daño observado.

Cada caso será evaluado individualmente.

9. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Podrán rechazarse las solicitudes cuando se verifique, entre otras situaciones:

  • uso indebido del producto;

  • daños ocasionados por el cliente;

  • modificaciones realizadas por terceros;

  • desgaste derivado del uso normal;

  • falta de componentes originalmente incluidos, cuando ello impida su correcta evaluación y no exista una causa justificada.

Ello se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.

10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se origine por:

  • error de Belvanni;

  • producto incorrecto;

  • defecto de fabricación;

  • daño atribuible al transporte;

Belvanni asumirá los costos razonables de la devolución cuando corresponda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente en ejercicio del derecho de arrepentimiento u otro motivo no atribuible a Belvanni, la asignación de los costos de envío se realizará conforme a la legislación aplicable y será informada al cliente antes de completar el proceso.

11. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Cuando ello no sea técnicamente posible, Belvanni acordará con el cliente un método alternativo permitido por la normativa aplicable.

El plazo para la acreditación dependerá, además, de los tiempos operativos de la entidad financiera o del procesador de pagos utilizado.

12. PAGOS REALIZADOS MEDIANTE APPMAX O DLOCAL

Las compras abonadas mediante Appmax, dLocal u otros procesadores de pago serán reembolsadas siguiendo los procedimientos operativos establecidos por dichas plataformas.

Los tiempos de acreditación podrán variar según:

  • la entidad emisora del medio de pago;

  • el banco;

  • la plataforma utilizada;

  • la forma de pago elegida.

13. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Una vez despachado el pedido, las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado logístico del envío.

Si el pedido ya hubiera sido entregado al operador logístico, podrá ser necesario esperar su recepción para iniciar el procedimiento de devolución, de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.

14. RECHAZO DE LA ENTREGA

El rechazo injustificado de un pedido por parte del destinatario podrá generar demoras en el proceso de devolución y en el eventual reembolso, ya que será necesario confirmar el retorno efectivo del producto al centro logístico.

15. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuentos o promociones gozan de los mismos derechos previstos por la legislación aplicable.

Las promociones no limitan ni reducen los derechos legales del consumidor.

16. FRAUDE O ABUSO

Belvanni podrá rechazar solicitudes cuando existan pruebas razonables de:

  • fraude;

  • uso abusivo de la política de devoluciones;

  • presentación de información falsa;

  • manipulación intencional del producto para obtener un beneficio indebido.

La adopción de estas medidas no afectará los derechos que correspondan al consumidor de buena fe.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo de atención estará disponible para asistir al cliente durante todo el proceso de cambio o devolución.

Belvanni buscará ofrecer una solución razonable, transparente y acorde con la normativa vigente.

18. MODIFICACIONES

Belvanni podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

19. CONTACTO

Para solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, el cliente podrá comunicarse con Belvanni a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.